FAQ

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Sollte Deine Bestellung nicht vollständig lagernd sein, erfolgt der Versand, sobald alle Teile lagernd sind. Teillieferungen können (ggf. kostenpflichtig) nach Absprache erfolgen, kontaktiere uns hierzu bitte einfach.

Ich möchte meine Bestellung erweitern, korrigieren oder stornieren

Wenn Du Artikel Deiner bestehenden Bestellung hinzufügen möchtest, platziere eine neue Bestellung hier im Shop und hinterlasse bitte einen entsprechenden Kommentar (z.B. „Nachbestellung zu meiner Bestellung (Bestell-Nr.)“). Nach Bestelleingang verarbeiten wir Deine neue Bestellung wie gewünscht und Du erhältst ggf. zu viel gezahlte Frachtkosten automatisch rückerstattet. Wir sorgen dann dafür, dass Deine bestehende Bestellung zusammen mit Deiner neuen Bestellung verschickt wird.

Möchtest Du Deine Bestellung widerrufen, kontaktiere uns bitte und beachte auch unsere Widerrufsbelehrung.

Bei Adressänderung zu einer bereits getätigten, aber noch nicht verschickten Bestellung, kontaktiere uns bitte.

Bei Adressänderung einer bereits getätigten und verschickten Bestellung, nutze bitte die Umleitungsmöglichkeiten über den Link der Sendungsverfolgung. Alternativ wendest Du Dich bitte direkt an DHL/GLS/Dachser (je nach gewählter Versandart).

Ich möchte meine vollständige Bestellung oder Teile davon zurückgeben

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist (ab dem Lieferdatum), innerhalb dieser Zeit kannst Du Deine Bestellung vollständig oder auch nur teilweise retournieren. Bitte beachte, dass die Rücksendung angemeldet werden sollte, kontaktiere uns also und warte unsere Rückmeldung ab, bevor du eine Rücksendung vornimmst. Im Falle von Rückgaben ist im Gegensatz zu Reklamationen zu beachten, dass die Ware neuwertig (ohne Gebrauchsspuren) und ggf. originalverpackt sein muss.

Bitte beachte, dass Rücksendungen ausschließlich an unser Warenlager geschickt werden müssen. 
Die Anschrift lautet: Velocity Automotive GmbH, Teplitzer Str. 10, 01778 Altenberg OT Lauenstein

Ich möchte Ware reklamieren

Im Gegensatz zu einer Rückgabe/einem Widerruf handelt es sich bei Reklamationen um potenzielle Gewährleistungsansprüche, hier sind bitte unsere AGB zu beachten. Mängelansprüche sollten gut dokumentiert (Fotos/Videos) und bei uns angemeldet werden. Hierzu bitten wir Dich uns umgehend nach Bekanntwerden eines Mangels zu kontaktieren. Wir helfen Dir in jedem Fall mit genauen Instruktionen, welche Informationen oder Nachweise wir zur Bearbeitung Deiner Reklamation benötigen und kümmern uns ggf. um schnellstmöglichen Ersatz.

Was mache ich, wenn ihr mein gewünschtes Teil nicht im Sortiment habt?

Bitte kontaktiere uns gerne zu dem gesuchten Teil, die Kollegen der Fachabteilung prüfen dann, ob wir dieses ggf. neu ins Sortiment aufnehmen können. Bestenfalls hast du eine Hersteller-Nr. und/oder einen Link zu einem Händler, der dieses Teil (ggf. in USA) anbietet. Sollten wir das Teil nicht ins Sortiment aufnehmen, gäbe es noch die Möglichkeit, unseren Importservice zu nutzen. Mehr Informationen dazu findest Du hier.  

Andere Händler bieten den Artikel günstiger an

Solltest Du ein Teil mal bei einem Mitbewerber entdecken, der diesen günstiger als wir anbietet, bitten wir Dich, uns zu kontaktieren. Wir lassen Dir im Anschluss schnellstmöglich ein individuelles Angebot zukommen. Bitte beachte, dass wir uns ausschließlich mit europäischen Anbietern vergleichen können. Vergleiche mit US-Anbietern beispielsweise können nicht stattfinden, da die Voraussetzungen zur Preisgestaltung gänzlich unterschiedlich sind.

Versand & Lieferung

Sollte Deine Bestellung nicht vollständig lagernd sein, erfolgt der Versand, sobald alle Teile lagernd sind. Teillieferungen können (ggf. kostenpflichtig) nach Absprache erfolgen, kontaktiere uns hierzu bitte einfach.

Sobald wir Deine Bestellung verschickt haben, erhältst Du zusammen mit der Rechnung die Sendungsverfolgung per Email.

Solltest Du eine Adressänderung der bereits verschickten Bestellung benötigen, nutze bitte die Umleitungsmöglichkeiten über den Link der Sendungsverfolgung. Alternativ wendest Du Dich bitte direkt an DHL/GLS/Dachser (je nach gewählter Versandart).

Folgendes ist im Falle von Transportschäden zu beachten:

- Verweigere bei offensichtlichen Transportschäden die Annahme
- Lass Dir den Schaden/Verlust vom Frachtführer schriftlich bestätigen
- Bewahre die Umverpackung und Versandverpackung zur Prüfung des Schadens auf
- Fotografiere den entdeckten Schaden
- Bei Beschädigungen der Ware, die erst nach Entfernen der Verpackung festgestellt werden, hast Du die Möglichkeit, auch diesen verdeckten Schaden innerhalb von 7 Tagen ab Anlieferdatum zu melden.

Gleichwohl, dass unsere Ware sorgfältig verpackt wird, können in sehr seltenen Fällen Artikel einer Sendung beschädigt ankommen. Solltest Du einen Transportschaden feststellen, bitten wir Dich, uns eine Email (info@velocity-group.de) mit Fotos von der Beschädigung selbst, wie auch der äußeren und inneren Verpackung zukommen zu lassen.

Kann ich mich als Händler registrieren?

Als gewerblicher Einkäufer im KFZ-Bereich haben Sie die Möglichkeit vom attraktiven Velocity-Rabatt-System zu profitieren und genießen dabei volle Transparenz!
Erstellen Sie einen Account und übermitteln uns per E-Mail (info@velocity-group.de) oder WhatsApp (+49 159 058 08 489) Ihren Gewerbenachweis (Gewerbeanmeldung, HR-Auszug, o.Ä.) vor Ihrer ersten Bestellung - und erhalten Sie bis zu 12% Rabatt ab dem 1. Euro!
Die reduzierten Preise werden direkt nach unserer Freischaltung in Ihrem Account angezeigt.

Passwort vergessen

Hast du Dein Passwort vergessen, kannst es einfach selbst zurücksetzen, indem du die „Passwort vergessen“-Funktion nutzt. Solltest Du im Anschluss keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, kontaktiere uns bitte.

Newsletter

Wir versorgen Dich regelmäßig mit News über uns, News aus der Szene oder besondere Rabattaktionen – mit der Anmeldung zum Newsletter bleibst Du immer up-to-date! Selbstverständlich kannst Du Dich jederzeit ganz einfach direkt über einen Link im Newsletter wieder abmelden.

Wie nutze ich die Seite richtig/effizient?

Um passende Artikel zu finden, empfehlen wir, die Fahrzeugauswahl zu nutzen. Diese bleibt übrigens im Bereich „Meine Garage“ gespeichert, sodass Du die Auswahl in der Regel nur einmal treffen musst. So kannst Du Dir sicher sein, dass ausschließlich für Dein Fahrzeug passende Artikel angezeigt werden. Weitere Informationen, wie beispielsweise eine vollständige Artikelbeschreibung, Besonderheiten in Bezug auf die getroffene Fahrzeugauswahl oder bereitgestellte Downloads (Montageanleitungen, Mustergutachten o.Ä.) findest Du im Artikel selbst, dazu muss das Produkt in der Artikelübersicht angeklickt werden.

TÜV-Gutachten, Materialgutachten, E-Prüfzeichen und Co.: Allgemeine Erläuterungen

Das TÜV-Gutachten ist für uns alle eines der wichtigsten Themen, wenn es um den Umbau unserer Fahrzeuge geht. Wir haben daher einige grundlegende Informationen für Euch zusammengetragen.

Generell fallen unsere angebotenen Artikel meist unter folgende vier Kategorien: E-Prüfzeichen, EG-Genehmigung, Teilegutachten, Materialgutachten. Im Einzelnen bedeutet dies:

E-Prüfzeichen -> wie Originalware, muss nicht eingetragen werden

EG-Genehmigung -> europaweit eintragungsfrei (Ausnahme Schweiz)

Teilegutachten -> hierfür ist ein Besuch beim TÜV notwendig, vor Ort kann dann der Umbau eingetragen werden. Der TÜV-Prüfer prüft das Gutachten und den korrekten Einbau.

Materialgutachten -> das Material ist den erforderlichen Grundvoraussetzungen gleichgegeben, muss aber eingetragen werden. Eine Eintragung ist damit möglich, aber nicht garantiert. Im Zweifel sollte man vorher mit einem TÜV-Prüfer sprechen, ob eine Zulassung für das vorliegende Teil möglich ist.

Ob das Bauteil über eines der Gutachten verfügt, siehst du auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Viele von Euch kennen sicher auch die sogenannte ABE. Teile mit ABE können ebenfalls einfach eingebaut werden. Das ABE-Gutachten muss dann aber mitgeführt werden oder man lässt es eben auch eintragen.

Zur Erklärung des Themas Teilegutachten vielleicht noch ein kleines Beispiel: Fahrwerke kommen oft mit Teilegutachten. Dieses sagt aus, dass das Fahrwerk XY für gewisse Fahrzeuge zugelassen ist. Es befinden sich aber meist auch weitere Auflagen im Teilegutachten, die beim Einbau erfüllt werden müssen. Der TÜV-Prüfer prüft daher einen sicheren und richtigen Einbau des Fahrwerks und er überprüft, ob alle im Teilegutachten genannten Auflagen erfüllt wurden. So gibt es z.B. bei Gewindefahrwerken einen zulässigen Verstellbereich, der im Gutachten angegeben ist. Wenn man diesen unterschreitet (also das Fahrwerk noch tiefer schraubt, als im TÜV Bereich des Fahrwerks angegeben), darf man das Teil so nicht im öffentlichen Straßenverkehr benutzen.

When is my order going to ship?

If your order is not in stock completely, we will ship your order as soon as all parts are in stock. If you’d like to set up a partial delivery (additional cost may arise), please just contact us.

I would like to adjust, change or cancel my order

If you’d like to add parts to your existing order, please place a new order here in the store and leave a comment (e.g. "Add to my current order (insert order no.)"). After we receive your order, we will process your new order as requested and you will be automatically refunded any overpaid freight costs. We will then make sure your existing order will be shipped together with your new order.

If you’d like to cancel your order, please contact us and please have look at our cancellation policy.

If you’d like to change the address of your order that has not been shipped yet, please contact us.

If you’d like to change the address of your order that has been shipped already, please use the tracking link you have received from us and set up redirectioning, if possible. Alternatively, please contact DHL/GLS/Dachser directly (depending on the selected shipping method).

I would like to return my entire order or a part of it

We offer a 30-day return period (from the delivery date), within this time returns are being accepted. Please note that a return should be inquired, so please contact us and wait for our response before you ship parts back to us. In case of returns, unlike warranty complaints, please note that the product must be as new (without any signs of use) and, if applicable, in it’s original packaging.

The address for returns is: Velocity Automotive GmbH, Teplitzer Str. 10, 01778 Altenberg OT Lauenstein

I would like to inquire for a (warranty) complaint

Unlike to a return or cancellation, complaints are potential warranty claims, for more information please read to our terms and conditions. Claims for defects/damages should be well documented (photos/videos) and provided to us. We ask you to contact us immediately after you found out of a defective/damaged part. We will help you in any case with detailed instructions on what information or evidence we need to process your complaint and, if necessary, we will take care of the fastest possible replacement.

I can’t find the part I am searching for in your webshop

Please contact us about the part you are looking for and our technical department will check if we can add it to our product range. Ideally you have a manufacturer number and/or a link to a dealer who offers this part (possibly in the USA). If we can't add the part to our assortment, there is still the possibility to use our import service. Please find further information here.

Another dealer offers the product cheaper

If you find a part at a reseller who offers it cheaper than we do, please contact us. We will be happy to send you an individual offer. Please note only comparisons with European suppliers are acceptable. Comparison with US providers can’t be accepted as the conditions for pricing are completely different.

Shipping & Delivery

If your order is not in stock completely, we will ship your order as soon as all parts are in stock. If you’d like to set up a partial delivery (additional cost may arise), please just contact us.

As soon as we have shipped your order, you will be receiving the tracking information together with the invoice via email.

If you’d like to change the address of your order that has been shipped already, please use the tracking link you have received from us and set up redirectioning, if possible. Alternatively, please contact DHL/GLS/Dachser directly (depending on the selected shipping method).

In case of transport damage:
- In the event of obvious damage, refuse acceptance
- Get a written confirmation of the damage from the carrier
- Keep the packaging for inspection
- Take a picture of the damage
- In the case of a damage that has been discovered after the removal of the packaging, you have the option to report  within 7 days of the delivery date

Even though our goods are packed carefully, in very rare cases parts of a shipment may arrive damaged. If you notice any damage in transit, please send an email (info@velocity-group.de) including photos of the damage itself, as well as the outer and inner packaging.

Can I register as a dealer?

As a dealer in the automotive sector you have the opportunity to benefit from the attractive Velocity discount system and enjoy full transparency!

Create an account and send us via email (info@velocity-group.de) or WhatsApp (+49 159 058 08 489) your proof of business (business registration, HR extract, or similar) before you place your first order - and receive up to 12% discount from the 1st Euro!

The reduced prices will be shown directly after activation in your account.

Forgotten password

If you have forgotten your password, you can easily reset it by yourself using the "Forgot password" function. If you do not receive a confirmation email afterwards, please contact us.

Newsletter

We regularly provide you with news about us, news from the scene or special discount promotions - by subscribing to the newsletter you will always stay up-to-date! Of course, you can easily unsubscribe at any time.

How do I use the site correctly/efficiently?

To find the right part, we recommend to use the vehicle selection. By the way, this remains saved under "My Garage", so you usually only have to make the selection once. This way you can be sure only matching parts for your vehicle will be shown. Further information, such as a complete product description, special features in relation to the vehicle selection made or provided downloads (assembly instructions, sample certificates, etc.) can be found in the product itself, just click on the product in the product overview.

TÜV certification, material certificates, E-marks and Co.: General explanations

The TÜV certificate is one of the most important topics for all of us when it comes to the modification on our vehicles. We have therefore compiled some basic information for you.

In general, offered parts mostly fall under the following four categories: E-mark, EC approval, parts certificate, material certificate. In detail this means:

E-mark of conformity -> like original product, it does not have to be registered

EC-approval -> no registration needed within the EU (exception: Switzerland)

Parts certificate -> this requires a visit to the TÜV, registration of the part on site. The TÜV inspector checks the certificate and the correct installation.

Material certificate -> the material is equal to the necessary basic requirements, but the part still must be registered. A registration is possible, but not guaranteed. In case of any doubts, you should talk to a TÜV inspector beforehand to find out whether an approval is possible for the part in question.

You can see on the product detail page if a part comes with one of the certificates.

Many of you probably also know the ABE. Parts with ABE can also be easily installed. You either have to carry the ABE certificate with you or have the part registered.

To explain the topic of parts certification, here a small example: suspension systems often come with parts certificate. This certificate contains suspension XY is approved for certain vehicles. However, usually there are additional requirements in the parts certificate that must be fulfilled during installation. The TÜV inspector therefore checks if the suspension system has been installed safely and correctly and all requirements specified in the parts certificate have been complied with.

In case of coilovers for example, there is a permissible adjustment range specified in the certificate. If this range is undershot (i.e. the suspension is lower than specified in the TÜV range of this suspension), the part is not allowed to be used on public roads.